Klachten

Wij streven naar een goede en persoonlijke dienstverlening en ondersteuning. Naar een tevreden ouder, deelnemer, cliënt dus. Natuurlijk hopen wij dat onze dienstverlening en bejegening altijd naar wens is, maar we weten ook dat de realiteit anders kan zijn. En dan vinden wij het belangrijk om dat tijdig te weten en om te kijken of we er iets aan kunnen doen.
In algemene zin toetsen wij de kwaliteit van onze dienstverlening door het uitzetten van klantevaluaties.
Ook kan de cliënt een klacht altijd en liefst eerst met de direct betrokkene of leidinggevende bespreken en op die wijze komen tot de gewenste oplossing.

Daarnaast heeft de cliënt vanuit het oogpunt van rechtsbescherming de mogelijkheid om formeel een klacht in te dienen. Daartoe heeft REC diRECt een klachtenregeling. Deze klachtenregeling is bedoeld als een instrument voor een simpele, snelle en klantgerichte afhandeling van (individuele) klachten betreffende de dienstverlening van REC diRECt.
Het gaat daarbij om klachten die de aanmelding voor indicatiestelling, de trajectbegeleiding en de CVI betreffen.
Als het gaat om klachten over bijvoorbeeld plaatsing, ambulante begeleiding en onderwijsaanbod, dan geldt de klachtenregeling van de desbetreffende school of dienst en moet de klacht ook daar ingediend worden.

Bij klachten van cliënten wordt in eerste instantie gestreefd naar interne afhandeling van de klacht binnen het REC zelf. Achterliggende gedachte is dat hoe dichter bij de bron een klacht wordt behandeld, hoe groter de kans is op een afhandeling naar tevredenheid. Ook biedt deze wijze van klachtenbehandeling inzicht in ervaren product en dienstverlening van het REC en is derhalve een instrument om beide uiteindelijk te verbeteren.

Voor klachten die desondanks niet oplosbaar blijken te zijn, wordt de mogelijkheid geboden voor een externe klachtenbehandeling.
De mogelijkheid om bij een REC een klacht in te dienen sluit niet uit dat cliënten gebruik maken van andere vormen van rechtsbescherming.

Klik hier om de klachtenregeling te downloaden, of klik hier om het klachtenformulier te downloaden.